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トラブルについて

一向に届かない,注文がうまくできない...

このカテゴリーには 7 個の質問記事があります:

商品が届きませんが、どうなっていますか？
まことに申し訳ございません、お手数をおかけいたしますが、まずお手元にございますご注文確認メールより、ご注文番号とお名前を明記いただき、弊社日本サポートsupport@genkipet.comまでご連絡ください。　メーカーへ確認を取り、詳細がわかり次第メールにてご連絡を申し上げます。製造会社の在庫状況や郵便事情などによりまして遅れる事がございますが、大幅に遅れる場合は出来るだけ早めにご連絡を申し上げます。なお、個人輸入にてお買い上げとなりますので、お支払い確認→メーカーに発注→3日以内にメーカーより発送（シンガポール）→日本にて通関検査→国際郵便局から最寄の郵便局へ配送→ご自宅　と ...
商品が届きません
ご注文いただいている薬品の種類により異なりますが、在庫のある商品の場合は、お支払いを確認させていただいてから、メーカーに発注→3日以内にメーカー(シンガポール)から発送→日本に到着後通関→最寄の郵便局へ→郵便局からご登録ご住所へお届け、という流れになります。発注よりお届けまで土日祭日を除く営業日の5日～7日のお届けが通常となります（幅がございますのは、通関の混雑具合・郵便配達事情により異なる為です）。日数に余裕を持ってお申し込みくださいますようお願い致します。詳しくは各商品の詳細をご覧ください。納期の遅れにつきましてのキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。お荷物追跡サ ...
届いた商品に不良品がありました、どうすればいいのですか？
誠に申し訳ございません、まずは日本サポートへ商品の不良状況、お名前、ご注文番号を明記いただき、『お問い合わせ』　からご連絡ください。商品の交換期間はご購入後、1ヶ月以内とさせていただいております。ただし不良品の場合現品がないと、交換いたしかねますのでご注意ください。
発送された荷物の検索方法
貨物番号から、貨物の発送状況を検索できます。URL「EMS個別番号検索　http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp　」ページにてメールでお知らせしたお問い合わせ番号を入力し、「追跡スタート」ボタンを押してください。検索結果は香港に貨物が入荷してから可能となり、目安としまして発送日より3～7日程で表示されます。＜日本に到着してからのお問合せ先＞成田国際郵便 TEL：0476-32-6758
都合により返品したいのですが
●お客様のご都合、ご使用後の破損等の理由によるご返品、交換の場合は、大変申し訳ございませんが医薬品という性質上お受けできませんのでご了承の上お買い求め下さい。ご注文と受け取った商品が異なる、また、ご使用前に不良品だった場合は、外箱未開封、ダメージ等が無い新しい状態の確認後、交換をさせていただきます。 ●不良品、梱包ミスによるご返品の場合は、商品外箱未開封、ダメージ等が無い状態での商品ご返品確認後、振り込み手数料を除く金額をご返金申し上げます。 ●商品が不良品だった場合は商品の不良を確認後、不良品に対し商品保障をさせていただいております。必ず不良品を捨てずに、お送りください。　現品が無い ...
注文ができない、買い物かごに商品が入りません!
2つの原因が考えられます。（１）項目が未選択の場合数量などの必須項目が未選択の場合、買い物カゴに入れることができません。戻るボタンを押して、必須項目を選択してください。２）パソコンの環境設定 ● Internet Explorer7での動作保証について Internet Explorer7での、動作保証はいたしかねますのでご留意ください。今後、発売される新たなOSやブラウザソフトに当サイトが対応した場合は、随時ご案内いたします。 ● Cookieを受け入れられない場合ペットくすり　では、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie（クッキー）を使用しております ...
メールをしても一向に返事がありません
弊社に届いたお客様からのメールには土日祝日を除く2日営業日以内にお返事をさせて頂いております。メールの返事が届かない多くの場合、お客様のお知らせいただいておりますアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに入ってしまっています。一度弊社からのメールがブロックされていないかご確認下さい。

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