元気ペットよくある質問 :: 配送、お届けまでの日数について

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配送、お届けまでの日数について

何日くらいかかるか,配達時不在にしていた, 発送メールが来たけど届かない

このカテゴリーには 12 個の質問記事があります:

海外発送はしていますか
はい。海外に発送の際も送料無料ですが、地域によって配送できない国もございます。当店では現在、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド等の海外発送を行っております。その他の国に関しましては、各国に個人輸入に関しましての規定が異なりますので、規定をご確認の上ご注文下さいますようお願い致します。
商品はどのような形で送られてきますか？
シンガポールから国際航空郵便で発送ののち、日本へと配送という流れになります。元気ペットは環境にやさしいエコ製品を利用していますので、箱は再生紙使用です。
送り先の住所記載を間違え、返送されてしまったようです。
あて先不明な場合は、すぐにシンガポールへ戻されてしまいます。再配送は可能です、日本サポートセンター　support@genkipet.com　へお問い合わせください。尚、再配送にかかる送料(1,000円)はお客様のご負担となりますのでご了承ください。この際の商品キャンセルまたご返金は心苦しいのですがお受けいたしておりませんのでご了承ください。
注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文いただいている薬品の種類により異なりますが、在庫のある商品の場合は、お支払いを確認させていただいてから、メーカーに発注→3日以内にメーカー(シンガポール)から発送→台湾を経由→日本に到着後通関→最寄の郵便局へ→郵便局からご登録ご住所へお届け、という流れになります。発注よりお届けまで土日祭日を除く営業日の5日～7日のお届けが通常となります（幅がございますのは、通関の混雑具合・郵便配達事情により異なる為です）。日数に余裕を持ってお申し込みくださいますようお願い致します。詳しくは各商品の詳細をご覧ください。納期の遅れにつきましてのキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。
お荷物追跡
お荷物追跡： ★配送追跡番号（RRから始まる）の追跡はこちらからお願いいたします。 ★お荷物追跡番号は日本に到着した時点からの追跡になりますので日本に到着していない場合は、"お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの郵便局にお問い合わせください。"と表示されることになっています、時間をおいての追跡をお試しください。 ★マイアカウントへログインいただくと、お客様の配送追跡番号がご覧いただけます。トラッキング番号の下、白枠にRRから始まる番号をご覧ください。
商品が届きましたが、中身が足りません、別送ですか？
通常元気ペットでは、2ヶ月以上（個人輸入規定）のお買い上げのお客様の商品または商品重量合計2kg以上は、お日にちをずらしていくつかの発送に別けてお送りしています。　どうぞご安心ください。またマイアカウントへログインをしていただくと、追跡番号が2個以上、A)、B)、C)の記載があることをご確認ください。追跡番号は、RAで始まりHKで終わる13桁となっております。　（例：RA999999999HK）
ご注文～配送までの流れ
ステップ1：商品ご注文完了後、通常10分以内に自動返信システムにて、お客様が入力されたメールアドレス宛に、注文確認メールが送信されます。本メールに記載されている内容で間違いが無いかもう一度、【お届け先、ご注文内容等】ご確認ください。万が一ご注文後、1時間以上しても注文内容確認メールが届かない場合は、ご注文が完了される前に終了されてしまったか、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。support@genkipet.com までご連絡ください。 ★特に、カード決済をされている場合は、早めのご連絡をお願いいたします。ステップ2：入金確認と発注処理ご入金確認ができ ...
不在にて商品を受け取ることができませんでした
配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。不在伝票投函から、1週間は郵便局で保管されますが、それ以降になりますと発送元のシンガポールへ返送されます。再発送は可能ですので、日本サポートまでご連絡ください。再配送にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。注意：配送日より180日以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象となりません、ご了承ください。
お荷物検索可能です
貨物番号から、貨物の発送状況を検索できます。URL「EMS個別番号検索　http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp　」ページにてメールでお知らせしたお問い合わせ番号を入力し、「追跡スタート」ボタンを押してください。検索結果は香港に貨物が入荷してから可能となり、目安としまして発送日より3～7日程で表示されます。＜日本に到着してからのお問合せ先＞成田国際郵便 TEL：0476-32-6758
職場に送ることはできますか？
配達先は個人の住宅のみとさせていただいております。個人での使用のみということでの輸入ですので職場への郵送は税関でストップされる可能性が多くあります。
郵便局留の配送はしてもらえますか？
申し訳ございませんが現在のところ国内・国外共に郵便局留での配送は致しておりません。
配達の日にち・時間指定はできますか？
弊社の商品は全て海外からの発送となっておりますので、申し訳ございませんが日時のご指定はできかねます。

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