ステップ2：
入金確認と発注処理
ご入金確認ができたお客様には、必ず"入金確認のご連絡"メールをお送りさせていただいております。
本メールを配信させていただきましたお客様のご注文を発注させていただきます。発注は土日現地祝日を除いた月～金に行います。
★ご入金をされてから、2,3日『土日祝日を除く』が過ぎても"入金確認のご連絡"メールがお手元に届かない場合は至急support@genkipet.com までご連絡ください。　何らかの事情により確認ができていない可能性がございます。

ステップ3：
商品在庫の確認
ご注文いただきました商品が在庫不足等の理由により、配送予定日を大幅に過ぎる場合は"入金確認のご連絡"メール配信後、2,3日中に、メールにてご連絡申し上げます。
上記ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ステップ4：
商品発送および納期
ご注文いただきました商品が全て揃った時点で商品の発送を行います。
商品発送が完了した時点で、"発送のご連絡"メールをお送りさせていただいております。
本メールにはお客様がお荷物の追跡ができるよう、追跡番号を記載しておりますのでご利用ください。

注①：海外からの発送の為、通関作業、空輸の状況等によりお客様のおてもとに届くまで土日祭日を除いて5日から7日程度かかります、また在庫不足により取り寄せになった場合は、3,4週間程要する場合もございますので、どうぞ予めご了承ください。
※通関作業や、郵便に要する時間、トラブル等弊社では管理不可能な場合もございますので改めてご理解のほどお願い申し上げます。

元気ペットでは、できるだけ早くお手元に届くよう弊社ではいつも努力いたしておりますが、商品の入荷状況また他なる事情『通関の混み具合、郵便事情等』により予定通りの発送が不可能な場合がございますことを改めてご理解くださいますようお願い申し上げます。
また上記商品到着の遅れ等については、support@genkipet.com まで、ご連絡ください。2日以内（土日曜祝日除く）にご回答させていただきます。

★お問い合わせの際は、前もって【ご注文番号、お名前】の準備をお願いいたします。

不在にて商品のお受け取りができなかった！：
商品は国際書留郵便にて通常お送りいたしております。お受け取りにはお客様のサインが必要となりますのでご注意ください。また不在にてお受け取りができなかった場合は、配達員が"ご不在伝票"をポストの中に残します。　記載されている番号等で伝票に記載のある電話番号等へご連絡ください。再配達依頼、またはお受け取りに出向くことができます。
★不在伝票に記載されている差出人名が"香港"となっている場合がございますのでご注意ください。
注①："ご不在伝票"を投函されてから、2週間以内にご連絡ができなかった場合は、商品は
香港に返送されますのでご注意ください！
再配達料金は恐れ入りますが、お客様のご負担とさせていただいております。
注②：在庫事情により即日再配送が行えない場合もございますので、ご理解ください。

ご注意！
★ご登録いただいたメールアドレスを再度ご確認ください。
お問い合わせをいただきましてから2日を過ぎても元気ペットより返信がない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている，あるいはサーバーのトラブルの可能性がございます。
まずはご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
お使いのメールソフトの設定によってはスパムフォルダやゴミ箱に自動仕分けされている可能性もありますのでご確認ください。又，フリーのアドレス(hotmail等)をご使用の場合はメールが届くまで遅延が生じたり，メール自体が届かないこともあります。
土日祝日を除く、通常2日以内に当ショップより返信がない場合は、上記をご確認いただきました上で、お手数ですがsupport@genkipet.com までご連絡いただけますようお願いします。

★YahooまたはHotmail等のフリーメールアドレスを御利用のお客様へお願いいたします。元気ペットから配信されるご注文確認メール、御入金確認メールや、配送メールが迷惑メールフォルダーへ入ってしまうことがあり、確認できない場合が あります。 どうぞ、support@genkipet.com からのメールをセーフリストへ加えてくださいますようお願い申し上げます。