FAQ

よくある質問TOP6

1. 荷物はいつ届きますか?

クレジットカードでご注文後、又は銀行振り込みのご入金確認後、通常土日祝祭日を除く1週間~10日でお届けになります。ただし、空輸(飛行機会社)状況や天候、日本の通関の都合上、遅れる場合がございます。 海外(シンガポール)からの発送となりますのでご了承ください。また、商品は国際書留郵便でお送りいたします。発送後お荷物番号(RA・RWから始まる番号)での追跡が可能となっております。
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2. 送料はいくらですか?

3,999円以上は送料無料です。 3999円未満は全国一律送料599円です。

3. 確認メールが届きません

元気ペットからの確認メールが届かない場合には、注文が完了していない、又はご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。今一度お確かめくださいませ。 また、フリーメール(YahooやHotmailなど)のアカウントでご登録の場合は、確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございますのでご確認ください。 @genkipet.comが受信できるように、セーフリストに加えていただきますようお願い致します。 なお、最近はこちらからのメールをお客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが、 自動的にメールを削除しているケースも発生しております。 マイアカウントからも注文履歴・注文状況は確認が可能でございますので、マイアカウントもご利用くださいませ。

4. 支払い方法は、何がありますか?

お支払いは、銀行振込み、クレジットカード(JCB、Master)をお選び頂けます。ご購入の際に、ご希望のものをお選びください。 詳しくは、 お支払方法について をご覧ください。

5. 発送済み貨物の追跡はどこからできますか?

RA・RWから始まるお荷物番号が発行になります。 お荷物番号は商品発送後マイページから確認することができます。 下記のお荷物番号追跡ページ又は日本郵便のサイトよりお荷物の追跡をすることが可能です。
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6. お薬の消費期限はいつですか?

弊社で扱っているお薬の使用期限については、商品によって異なりますが、服用期間を考慮し管理しており、通常6ヶ月以上の余裕を持っておりますのでご安心くださいませ。 各商品ページの価格の上に掲載されている消費期限が、ご購入時発送される商品の消費期限となります。在庫状況で、適宜更新されますので、ご購入の際にはご確認をお願いいたします。 ※使用期限間際の商品をお届けするといったことは、通常はございません。 万が一、こういった場合はお取替えいたしますのでまで、ご連絡ください。 【商品の消費期限の記載】 お届けした商品に消費期限の記載ですが、商品によっては表記が日本と異なる場合がございます。 各商品ページに動画がある場合、消費期限の記載箇所をご案内していますので、ご覧下さい。
表記例
例1) <07/18>、 、 <07 18> ←これらはすべて2018年7月
例2)<03/02/18>  ←こちらは2018年2月3日

お支払いについて

1. 安全にクレジットカードを使うことができますか?

頂く情報に関しては、不正アクセスから守るために、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化を行っております。

2. 消費税や手数料はかかりますか?

消費税や手数料は一切かかりません。 ただし通関検査の際に、ごくまれに消費税を課税される場合がございます。その場合は、お客様のご負担とさせて頂いておりますので、ご了承お願いいたします。

3. 支払い方法は何がありますか?

お支払いは、銀行振込み、クレジットカード(JCB、Master)をお選び頂けます。ご購入の際に、ご希望のものをお選びください。 詳しくは、 お支払方法について をご覧ください。

配送・お届け日数について

1. 不在のため、商品を受け取ることができませんでした 。どうすればいいですか?

配達時にご不在だった場合は、郵便局から不在連絡票が投函されますので、ご確認をお願いします。不在連絡票の指示に従い、最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。ただし、不在連絡票投函後、1週間が経過すると、シンガポールへ返送されてしまいますのでご注意ください。その場合、再配送のお手続きをさせて頂きますが、送料(1,000円)はお客様のご負担となりますのでご了承ください。まずはカスタマーサポート(support@genkipet.com)へお問い合わせください。

2. 住所の記載を間違え、返送されてしまったようです。どうすればいいですか?

ご不便をおかけしております。宛先不明の場合は、配送できずにシンガポールへ送り返されてしまいますので、ご記載ミスの無きようお願いいたします。その場合、再配送のお手続きをさせて頂きますが、送料(1,000円)はお客様のご負担となりますのでご了承ください。まずはカスタマーサポート(support@genkipet.com)へお問い合わせください。

3. 商品が届きません。心配ですが、どうなっていますか?

ご心配をおかけして申し訳ありません。お支払いを確認させていただいてから、【メーカーに発注】→【3営業日以内にシンガポールから発送】→【日本で通関】→【最寄の郵便局】→【ご自宅にお届け】という流れです。ご入金後、土日祝日を除く7日~10日ほどでお届けさせて頂いております。10日以上経過しても配送されない場合は、お手数ですがカスタマーサポート(support@genkipet.com)までご連絡ください。

個人輸入について

1. 動物医薬品の個人輸入は合法ですか?

合法です。ただし、お客様が個人で使用する目的に限り、個人輸入と見なされますので、 ご注意ください。ご友人などに譲渡や転売することは禁じられております。

2. 動物病院に行く必要はありますか?

医薬品の中には、国内では獣医師の処方が必要な要指示薬も含まれています。商品の説明文は各製品の販売国においての説明書記載内容(英文)を要約したものであるため、用法用量などが日本国内の獣医師の指示とは異なる場合があります。詳しくは獣医師にご相談ください。

3. 購入に処方箋は必要ですか?

処方箋の提出は必要ありませんが、国内では獣医師の処方が必要な要指示薬の場合もございます。用量用法、不安な点がありましたら、必ず獣医師にご相談ください。

サイトの使い方について

1. パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合、ログイン時に表示される「パスワードをお忘れですか?」をクリックして新しいパスワードの発行をお願いいたします。

2. ポイントとは何ですか?

元気ペットではお買上げ金額によって、ポイントを付与しております。ポイントは1ポイント=1円として、次回購入時からお使い頂けます。詳しくはコチラをご覧ください。

3. メールが届きません。

元気ペットからの確認メールが届かない場合には、注文が完了していない、又はご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。今一度お確かめくださいませ。 また、フリーメール(YahooやHotmailなど)のアカウントでご登録の場合は、確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございますのでご確認ください。 @genkipet.comが受信できるように、セーフリストに加えていただきますようお願い致します。 なお、最近はこちらからのメールをお客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが、 自動的にメールを削除しているケースも発生しております。 マイアカウントからも注文履歴・注文状況は確認が可能でございますので、マイアカウントもご利用くださいませ。

キャンセル・交換について

1. キャンセルはできますか?

当店では、ご注文のステータスが「お支払い済み」になった後は、ご変更できませんのでご了承ください。 また、お振込み後またはカード決済後のキャンセルは、承ることができません。あらかじめご了承の上、お買い求めください。

2. 届いた商品が不良品でした。交換できますか?

ご不便をおかけして、誠に申し訳ございません。【1】商品の不良状況 【2】お名前 【3】ご注文番号を明記し、カスタマーサポート(support@genkipet.com)へご連絡ください。商品の不具合については、商品到着後7日以内とさせて頂いております。お手元に商品が届きましたら、必ず、中身をご確認ください。

3. 返品できますか?

医薬品という性質上、お客様のご都合での返品は受け付けておりません。届いた商品が不良品だった場合やご注文と異なっている場合は、メーカーより再発送させて頂きます。返品をご希望される場合は、カスタマーサポート(support@genkipet.com)までご連絡ください。

ご注文について

1. 友達や家族の分もまとめて注文できますか?

複数の住所への配送は行っておりませんので、個別にご注文ください。また、ご購入者様のペットにご使用になるという前提でご注文を承っております。国内での転売や譲渡は違法となりますので、ご注意ください。

2. 商品が届きましたが、中身が足りません。なぜでしょうか?

ご注文頂いた商品や個数によっていは、お日にちをずらして発送させて頂く場合がございます。2回に分けて配送している場合は、お荷物追跡番号を2つお知らせさせて頂いております。マイアカウントよりご確認ください。

3. 注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいですか?

お支払いが完了していない場合は、その注文をキャンセルし、改めてご注文ください。キャンセル方法がご不明な場合は、カスタマーサポートまで(support@genkipet.com)ご連絡ください。ご注文のステータスが「発注済み」以降の場合は、ご注文内容のご変更はできませんので、ご了承ください。

商品について

1. お薬の消費期限はいつですか?

弊社で扱っているお薬の使用期限については、商品によって異なりますが、服用期間を考慮し管理しており、通常6ヶ月以上の余裕を持っておりますのでご安心くださいませ。 各商品ページの価格の上に掲載されている消費期限が、ご購入時発送される商品の消費期限となります。在庫状況で、適宜更新されますので、ご購入の際にはご確認をお願いいたします。 ※使用期限間際の商品をお届けするといったことは、通常はございません。 万が一、こういった場合はお取替えいたしますのでまで、ご連絡ください。 【商品の消費期限の記載】 お届けした商品に消費期限の記載ですが、商品によっては表記が日本と異なる場合がございます。 各商品ページに動画がある場合、消費期限の記載箇所をご案内していますので、ご覧下さい。
表記例
例1) <07/18>、 、 <07 18>  ←これらはすべて2018年7月
例2)<03/02/18>  ←こちらは2018年2月3日

2. アレルギーのあるペットにも使えますか?

商品によっては、特定のアレルギーを持つ犬や猫にご使用頂けないものがございます。また、服用しているお薬と併用できないものや注意が必要なものがあります。ご不明点がある場合は、ご注文前にサポートセンターにお問い合わせください。 ご使用に少しでもご不安な点がある場合には、必ず獣医師にご確認ください。服用後の事故等には、個人輸入代行業のため当店は一切責任は持てませんのでご了承ください。

3. 海外の製品は安全ですか? 本物ですか?

当店で取り扱いのある商品は大手製薬会社の厳しい審査基準を通過した商品のみを取り扱っており、商品は100%正規品でございます。ご安心くださいませ。また、商品はシンガポールから発送されますが、長年東洋と西洋をつなぐ貿易国として栄えてきたシンガポールの輸送のサービスレベルは世界トップランクです。万が一の事故等で内容物が破損した場合には100%再送をさせていただいております。

4. 人間用の薬ですが、ペットに使用してもいいのでしょうか?

当店のお取扱いのお薬の中には人間用のお薬もございますが、一般的に犬や猫にも投薬の効果があるとされておりますので、当店でもお取り扱いをしております。 症状により投与量が変わることがありますので、詳しい投与量・用法は獣医師にご相談ください。